Exclusão de conta e dados

Envie um email para privacidade@transcrimed.com.br a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de conta". Inclua as informações abaixo para que possamos localizar a conta e confirmar a titularidade: • Nome completo cadastrado na plataforma • Email da conta que deseja excluir • Número do CRM, quando aplicável Por segurança, confirmamos a titularidade antes de executar qualquer exclusão. Uma solicitação enviada de endereço diferente do cadastrado pode exigir verificação adicional. Não é necessário ter o aplicativo instalado, estar com a assinatura ativa ou conseguir entrar na conta para fazer o pedido.

Se você tem uma assinatura paga, o pedido de exclusão não a cancela automaticamente. • Você pode cancelar antes, em Perfil › Assinatura dentro do aplicativo, que abre o portal de cobrança. • Ou pode pedir o cancelamento no mesmo email da exclusão, e nós cancelamos ao processar o pedido. Enquanto a assinatura não for cancelada, a cobrança do ciclo vigente continua. Cancelar a assinatura, por si só, não exclui a conta — são pedidos distintos.

Confirmada a titularidade, o acesso à plataforma é encerrado e eliminamos: • Credenciais de acesso: email de login, senha e fatores de autenticação em dois passos • Preferências e modelos de documento personalizados • Assinatura digital cadastrada no perfil • Gravações de áudio ainda sob nossa guarda O áudio de consulta já é eliminado após o processamento no fluxo normal; o áudio retido para recuperação de falha é eliminado em no máximo 7 (sete) dias, conforme a Política de Privacidade. A partir da exclusão você não consegue mais entrar na plataforma. Seus dados cadastrais deixam de ser utilizados e passam a ser mantidos apenas nas hipóteses do item seguinte.

Parte dos dados não pode ser eliminada no momento do pedido. • Documentos clínicos e suas transcrições: a TranscriMed atua como operadora desses dados. A retenção segue as instruções do controlador, o contrato aplicável, eventual bloqueio legal e o ciclo de exclusão divulgado à organização. A TranscriMed não atribui unilateralmente um prazo clínico geral. • Dados de conta, auditoria, cobrança, backups e exportações: seguem a matriz contratual aplicável e os requisitos legais documentados. Esses dados ficam restritos ao cumprimento dessas obrigações, não são utilizados para qualquer outra finalidade e deixam de ser acessíveis pela plataforma. A guarda do prontuário é obrigação do profissional de saúde ou da instituição perante o Conselho Federal de Medicina. A exclusão da conta não transfere nem extingue essa obrigação: se você é o controlador dos documentos gerados, continua responsável por eles.

Você não precisa excluir a conta para eliminar dados específicos. • No aplicativo: cada documento pode ser excluído individualmente na lista de documentos. Ele deixa de aparecer na plataforma e sai do seu acesso imediatamente; o registro permanece apenas sob a obrigação de guarda descrita no item 4. • Por email: envie um pedido para privacidade@transcrimed.com.br indicando quais dados devem ser eliminados, bloqueados ou anonimizados, conforme o Art. 18 da LGPD. Vale o mesmo prazo de 15 (quinze) dias úteis. A exclusão de documentos, por si só, não encerra a conta — se você quer encerrá-la, siga o item 1.

Respondemos em até 15 (quinze) dias úteis, conforme o Art. 18 da LGPD e os prazos estabelecidos pela ANPD. A confirmação da exclusão é enviada para o email informado na solicitação.

Controlador: IMA - Inteligência Médica Aplicada LTDA — CNPJ 63.818.265/0001-11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO): EDUARDO DOS SANTOS LOPES. Contato: privacidade@transcrimed.com.br Caso não esteja satisfeito com a nossa resposta, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site https://www.gov.br/anpd.